Happy FAQs

Je kunt de track & trace code gebruiken die je in de bevestigingsmail hebt ontvangen.

Dat is nog niet mogelijk. We zijn er mee bezig om dit zo snel mogelijk te kunnen aanbieden.

Ja dat is zeker mogelijk.

Ons logistieke team doet er alles aan om ervoor te zorgen dat je jouw lamp binnen een tot drie werkdagen in huis hebt.

Wat vervelend! Als je iets wilt retourneren en de verpakking is beschadigd, mag het gerust in een andere doos naar ons teruggestuurd worden. We hopen dat je er begrip voor hebt dat we de verpakking helaas niet kunnen vervangen.

Als het product beschadigd is, verwijzen we je graag naar onze algemene voorwaarden.

Als je bestelling niet kan worden geleverd, wordt deze automatisch naar ons teruggestuurd en behandeld als een normale retourzending. Gelieve je artikelen opnieuw te bestellen naar het juiste adres, aangezien wij niet de mogelijkheid hebben om het adres te wijzigen.

Als je een artikel wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice. Je ontvangt tijdig een retourbon.

Als startend bedrijf kunnen wij helaas geen ophaaldienst coördineren.

Ja, als je je bedenkt en je Happy Lamp niet wilt houden, kun je deze naar ons terugsturen. De geretourneerde Happy Lamp moet in goede staat en in de originele verpakking zijn, samen met alle accessoires en instructies. Op retourzendingen zijn onze verkoop- en retourvoorwaarden van toepassing.

Voor elke lamp geldt een garantie van twee jaar.

Als je een betalingsherinnering hebt ontvangen ondanks betaling of terugzending, kun je deze gewoon negeren. Het kan gebeuren dat het versturen van de betalingsherinnering overlapt met de bevestiging van de betaling.

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, stellen wij je daarvan op de hoogte. Het terugbetalingsproces wordt dan in gang gezet naar de oorspronkelijke betaalmethode. Wij vragen jouw begrip als het langer duurt. We zullen ons best doen om het binnen een week voor elkaar te krijgen.

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, ontvang je een bevestiging per e-mail.

14 dagen.

Neem contact op met onze klantenservice, zij zullen jouw helpen. Je kunt het artikel natuurlijk terugsturen en wij sturen je het juiste exemplaar.

Ja, de lampen zijn gemaakt zonder dierlijke producten en zijn niet getest op dieren.

Nee, om veiligheidsredenen kun je de LED-lamp niet zelf vervangen. De lamp is echter zo sterk en duurzaam dat dit niet nodig zal zijn. Onze LED-lampen kunnen gemiddeld 40.000 uur branden. Mocht het wel voorkomen dat er een lamp stuk gaat, bieden wij een service aan waarbij jouw lamp vervangen wordt.

Haal de stekker van de lamp uit het stopcontact en zorg ervoor dat deze is losgekoppeld van de voeding. Veeg lichtjes af met een droge doek.

De lampen hebben een zeker gewicht door de vulling van zand en kunnen dus niet zomaar omvallen.

De lampen zijn getest en gecertificeerd volgens de hoogste veiligheidsnormen door Hansecontrol.

Het is belangrijk dat je de veiligheids- en bedieningsvoorschriften zorgvuldig leest en de aanwijzingen opvolgt. De lampen zijn getest door het gerenommeerde Hansecontrol Instituut en geclassificeerd als veilig voor kinderen.

Ja, de LED-lamp is permanent in de lamp geïnstalleerd.

Neem contact op met onze klantenservice op. Mail naar: info@lilalive.nl of bel naar +31 (0)50 721 01 07.

Je kunt rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice. Mail naar info@lilalive.nl of bel naar +31 (0)50 721 01 07. Daar staat ons Happy Lamps Team je graag te woord.

Als het proces is voltooid, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen kijken of we iets kunnen veranderen.

Je kunt je rechtstreeks op onze homepage onderaan inschrijven voor onze nieuwsbrief.

Er is een link in je nieuwsbrief waar je je kunt afmelden. Je kunt ons ook een e-mail sturen naar de klantenservice.