Expédition & Livraison
Où est mon colis ?
Vous pouvez utiliser le code de suivi et de trace que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation.
Existe-t-il également une expédition express?
Ce n'est pas encore possible. Nous sommes en train de pouvoir l'offrir dès que possible.
Peut-on également commander depuis la Belgique et le Luxembourg?
Oui, c'est certainement possible.
Combien de temps dure l'expédition?
Notre équipe logistique fera tout son possible pour que vous ayez votre lampe à la maison dans un délai d'un à trois jours ouvrables.
J'ai reçu un colis endommagé.
Comme c'est agaçant! Si vous souhaitez retourner quelque chose et que l'emballage a été endommagé, il peut nous être retourné dans une autre boîte. Nous espérons que vous comprenez que nous ne pouvons malheureusement pas remplacer l'emballage.
Si le produit est endommagé, nous vous renvoyons à nos termes et conditions.
Que puis-je faire si j'ai commandé à la mauvaise adresse?
Si votre commande ne peut pas être livrée, elle nous sera retournée automatiquement et traitée comme un retour normal. S'il vous plaît re-commander vos articles à la bonne adresse, que nous n'avons pas la possibilité de changer l'adresse.
Remboursement & Remboursement
Comment puis-je retourner ma lampe?
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service client. Vous recevrez un reçu de retour à temps.
Dois-je retourner ma lampe moi-même avec une réclamation de garantie?
Malheureusement, en tant que start-up, nous ne pouvons pas coordonner un service de ramassage.
La lampe peut-elle être retournée/échangée?
Oui, si vous prenez votre esprit et ne voulez pas garder votre Happy Lamp, vous pouvez nous le renvoyer. La lampe Happy Lamp retournée doit être en bon état et dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et instructions. Nos conditions de vente et de retour s'appliquent aux retours.
Qu'en est-il de la garantie?
Chaque lampe a une garantie de deux ans.
Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement?
Si vous avez reçu un rappel de paiement malgré le paiement ou le retour, vous pouvez simplement l'ignorer. Il peut arriver que l'envoi du rappel de paiement chevauche la confirmation du paiement.
Quand mon retour sera-t-il remboursé?
Dès que nous recevrons votre retour, nous vous en informerons. Le processus de remboursement est alors initié à la méthode de paiement d'origine. Nous vous demandons votre compréhension si cela prend plus de temps. Nous ferons de notre mieux pour le faire en une semaine.
Mon retour est-il arrivé?
Une fois que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Dans combien de jours puis-je renvoyer ma lampe?
14 jours.
J'ai reçu le mauvais article, que puis-je faire?
Veuillez contacter notre service client, ils vous aideront. Bien sûr, vous pouvez renvoyer l'article et nous vous enverrons la bonne copie.
Des produits
Les lampes sont-elles vegan?
Oui, les lampes sont fabriquées sans produits animaux et n'ont pas été testées sur les animaux.
Est-il possible de remplacer la lampe?
Non, pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas remplacer la lampe LED vous-même. Cependant, la lampe est si forte et durable qu'elle ne sera pas nécessaire. Nos lampes à LED peuvent brûler 40 000 heures en moyenne. S'il arrive qu'une lampe tombe en panne, nous offrirons un service qui remplacera votre lampe.
Ma lampe est sale. Quelle est la meilleure façon de le nettoyer?
Débranchez la lampe de la prise et assurez-vous qu'elle est débranchée de l'alimentation électrique. Essuyez légèrement avec un chiffon sec.
Quelle est la stabilité des lampes?
Les lampes ont un certain poids en raison du remplissage de sable et ne peuvent pas simplement tomber.
Y a-t-il des poinçons?
Les lampes sont testées et certifiées selon les normes de sécurité les plus strictes par Hanseccontrol.
Les lampes sont-elles dangereuses pour les enfants?
Il est important que vous lisiez attentivement les instructions de sécurité et de fonctionnement et que vous suiviez les instructions. Les lampes ont été testées par le célèbre Hanseccontrol Institute et classées comme sans danger pour les enfants.
Une lampe est-elle incluse?
Oui, la lampe LED est installée en permanence dans la lampe.
Ordre
Ma lampe ne fonctionne plus. Où puis-je aller?
Veuillez contacter notre service client. Envoyez un mail à: info@lilalive.nl ou appelez le + 31 (0)50 721 01 07.
Où puis-je aller avec une question spécifique sur ma lampe?
Vous pouvez contacter notre service client directement. Envoyez un mail à info@lilalive.nl ou appelez le + 31 (0)50 721 01 07. C'est là que notre équipe Happy Lamps est heureuse de vous parler.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande?
Lorsque le processus est terminé, vous pouvez contacter notre service client. On verra si on peut changer quelque chose.
Bulletin
Comment puis-je m'inscrire à la newsletter?
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